Politique de remboursement

Chez Bolaïa, nous attachons une importance particulière à votre satisfaction. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour et le remboursement de votre article, sans avoir à justifier de motif. Pour obtenir un autre modèle ou une autre finition, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Conditions d'acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté :

Le bola doit être retourné non porté, complet (boule et chaîne) et en parfait état, si possible dans son emballage d'origine.
Si l'article présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l'essayer (rayures, chocs, chaîne abîmée ou finition altérée), une déduction correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement.
La preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe au colis.

Frais de retour gratuits (0 €)

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont 100 % gratuits, intégralement pris en charge par Bolaïa. Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) ne vous sera facturé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courriel à contact@bolaia.com en précisant votre numéro de commande.
Après validation de la conformité de votre demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le dans votre bureau de poste ou point relais habituel.

Adresse de retour : 187 Rue Grande Terre, 38570 Tencin, France

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut de fabrication, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@bolaia.com en joignant des photos ou une vidéo du problème constaté pour faciliter le traitement. Nous prendrons en charge la réexpédition d'un produit neuf à nos frais.

Modalités de Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté par nos services, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.